การบริหารจัดการ Ticket และ Case

เป็นปัญหาหรือการขอบริการต่างๆ ที่ลูกค้าได้มีการ สอบถาม แจ้งปัญหา หรือร้องขอบริการเข้ามา และมีไว้สำหรับบันทึกวิธีการในการแก้ปัญหาแต่ละ Case ที่ได้ดำเนินการให้แก่ลูกค้า ทั้งยังทำให้พนักงานสามารถติดตามความคืบหน้าในการให้บริการได้ ซึ่งถ้าหากปัญหาหรือการขอบริการต่างๆ เป็นวิธีการใหม่และมีประโยชน์ ก็จะจัดเก็บไว้เป็นแหล่งความรู้ที่ช่วยให้พนักงานบริการหลังการขายสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาต่อไปในอนาคตได้